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社区O2O：邻里社交是伪需求or功能不够让用户尖叫

社区O2O：邻里社交是伪需求or功能不够让用户尖叫

2015/12/01

社区O2O的切入点从功能上大致划分为三种，一种以纯商品或服务为切入点，另一种以纯邻里社交为切入点，还有一种是包含以上两种的方式，即既包含商品、服务又包含社交。随着移动互联网对人们生活的影响，社交互动成为当下时代的流行趋势，良性的互动能够产生足够的黏性将用户留在APP中。从产品营销角度来看，一款好的产品在积累起足够人气后，也会产生巨大的商业价值。但邻里社交这个功能其实从14年开始就是存在争议的，有赞成派也有反对派，截至目前为止，从实际的运营角度来说，邻里社交这个功能处于不温不火的状态，大部分社区O2O平台还是保留了这个功能。

说到邻里社交，我们不得不提及一个平台，做社区O2O平台的伙伴们都应该知道，那就是美国的nextdoor。尤其是在其融资1.1亿美元，估值11个亿后，其在国内可谓引起了不小的轰动，激起了很多创业者以邻里社交为切入点的想法。但结果似乎并未如愿，很多以纯社交平台为切入点的创业者大都死在了半山腰上。究其主要原因，还是因为两国的国情存在很大区别，网上关于针对这一切入点想法的讨论很多，我在这里就不多讲了。

其实，事实上邻里社交并不是一个强需求，这是一个现状。但是对于社区O2O综合平台来说社交功能的存在确实能带来一些粘性，毕竟邻里之间存在天然的亲近感。所以回到主题邻里社交并不是伪需求，但如果想达到理想的活跃度，除了线上的运营，线下的活动也是尤为重要的，这也是社区O2O的属性所导致的。所以除了线上的功能点要足够让用户尖叫，对线下的互动场景的打造也是需要广大创业者考虑的。

那么作为一名社区O2O产品经理如何构建线上的互动场景呢？首先我们要根据社区的属性理清各方的关系，目前大家都是把精力集中在邻里之间，其实物业与邻里，商家与邻里都是存在关系的，社交的延伸性很强，大家不要单一的局限于邻居上。

那么我们先从邻居之间的关系来看，事实上这就是在构建一个生活圈或者说是兴趣圈。现在都市生活节奏普遍较快，压力较大，邻里之间平时并没有太多的交流。但是目前我们发现小区论坛、业主QQ群还是非常活跃的。这说明在这种生活场景高度重合的空间下，邻居之间还是需要一个交流的平台的，这也是邻里社交功能最初需求的来源。

另外，物业与业主也是需要建立社交关系的，物业作为社区的管理者，本身就是和业主存在某种关系的。从产品设计上来讲，物业与业主的互动性也要有所体现，其实日常的资讯和报修就已经是物业和业主的互动了，只是互动的深度和体验的广度需要社区O2O产品经理进一步考虑。

再谈商家与用户的互动，有些人认为这个需求是没必要的，其实就此需求笔者与一些社区O2O创业者进行过探讨，也确实看到了他们产品上存在商家与用户互动的功能，事实上反响还是很好的。就像咱们在淘宝上买东西，买家也会和淘宝店主进行交流，那么作为社区O2O里的服务商，用户更需要提前进行咨询，哪怕得不到商家的及时回复。

线上是用户建立兴趣组，围绕社区，家庭发表言论的地方，但是如果真正的打破这层钢筋水泥的围墙，最有效的办法还是需要线下的互动，通过物业联合商家可以组织跳蚤市场等各种主题活动来减少邻里之间的陌生感，通过线下来促进线上的活跃度和粘性，总之，线下运营是必不可少的。

社区O2O前景如何？ 市场创新已没有太多选择

2015/10/28

社区O2O领域前一段时间火爆无比，但其中也经历过黯淡的时期。不要危言耸听的以为社区O2O有多难，地上本没有路，走的人多了便有了路。相信社区O2O的预热结束会迎来新一轮的绽放。

在社区O2O行业屡屡碰壁之后，有很多人问，这条路到底对不对？我的回答是对与不对，看项目的方向，自身项目方向都选错了，就不能怪市场不好了。社区O2O机会很多，经济价值毋庸置疑，这个市场真正有问题的是贪得无厌、坐地收费、以逸待劳、急于求成的运营心态。

要挖掘社区O2O市场价值，首先要认清现实，在现阶段可以预见的未来当中，这一市场不可能出现一位新马云，也不可能造就一家新阿里，那些有富豪梦的人可以歇歇了。做社区O2O之前，需要摆正心态，耐得住寂寞，这个市场无法创造一家企业航母，但可以出现许多称霸一方的中等公司。从大环境上来看，社区O2O已是大势所趋。

第一，市场预热期已然完成，目前的环境比三年前更好

虽然有不少社区O2O项目倒下了，但也有不少项目拿到新一轮融资，说句实在的，目前社区O2O市场环境再坏，再不被看好，也要比三年前的无人问津强太多了。更何况三年前大家都很茫然不知该如何行事，但如今有诸多失败案例摆在眼前，至少可以让新进入者少走些很多弯路。另外，现在很多大公司都在尝试社区O2O，他们创造了积极的市场环境，吸引了更多人的关注，有他们再前面顶着开路，中小公司只需借势而为就有机会。

时势造英雄，有些时候，环境的重要性要远远强过项目本身，例如大众点评的前六年一直不温不火，到了09年突然火了，近期又要与美团合并了，大众点评的遭遇很直观的诉说的了O2O市场环境的重要性。现在，社区O2O的环境虽然不具备爆发态势，但此时正是创业公司的温床，因为到了爆发阶段比的是公司速度和战斗力，而创业公司缺少这些。

第二，纯互联网经济以到极限，商圈O2O已被瓜分殆尽

从机会主义角度来看，当一个市场趋于饱和之后，也就没有什么机会了，而那些寻找机会和等待机会的人会将目光投放到下一个市场。现在互联网和O2O市场的情况已经非常明晰，纯线上互联网市场早已趋于饱和，现在就连BAT都在积极的抢占O2O市场，所以那些此前混迹于互联网行业的人也在将目光转移到O2O市场寻找机会。但如今吃喝玩乐的的商圈O2O经济，也已经被美团、点评、糯米、口碑等巨头，以及诸多垂直领域的新星瓜分殆尽。

也就是说，那些容易做的，市场大的互联网项目和商圈O2O项目已经被瓜分的差不多了，尚待开垦的社区O2O市场将会成为下一波被重点瓜分的对象。道理很简单，在其他市场几乎没有机会的情况下，很多人会不约而同的将目光锁定到社区O2O市场，不然他们还能做些什么呢？做社区O2O的人多了，自然不愁这个市场的热度。

第三，房产、物业、IT互联网是社区O2O最大助推动力

社区O2O市场这条路没有错的另外一个重要原因就是有房产、物业、IT、互联网等诸多大公司在背后推动，大公司对某一市场感兴趣，往往能够吸引资本市场也跟进，资本跟进就能为创业公司带来更多的机会。在『O2凹凸社』前面的几篇文章中社长简单提到过诸多房产、物业、IT、互联网等公司对于社区O2O和智慧社区重视的态度，相比创业公司在这里找机会，那些巨头则更需要抓住社区O2O的契机，不然他们很快就会被贴上传统、过时、没有竞争力等唱衰标签。

无论那些大公司都是出于什么样的目的才做社区O2O的，但只要有他们在，社区O2O市场就会被持续关注，即便现阶段资本市场在此遭遇投资滑铁卢，这也属于正常现象，每一个新兴市场都会有资方下错注，这只能怪他们眼光不好，对行业的认知不深，再有投资想法不妨找找合适项目或者与笔者交流一下。

第四，上门O2O都能异军突起，社区O2O值得深挖

广义上讲，上门O2O是社区O2O中的一种垂直形态，而且现阶段上门O2O比社区O2O还要火，因为上门O2O提供的是垂直的标准化服务，比较容易规模化，所以更受资本市场认可，洗衣O2O、按摩O2O、大厨O2O、美业O2O、家政O2O、维修O2O、商超O2O、洗车O2O等都是资本市场的宠儿，虽然近期热度在降温，但仍比综合性质的社区O2O项目要更受资本青睐。

换个视角看问题，上门O2O受到追捧其实是变向的肯定了社区O2O的市场价值，只是这些上门O2O项目的切入点更符合互联网的“快狠准”市场规则，若将这些上门O2O综合到一个平台上，其实也就是社区O2O平台了。如今的这些上门O2O项目只是挖掘出了社区市场的一部分价值，社区当中还有很多值得深挖的地方，例如金融、汽车、房产、医疗、养老等等，这些都是机会。

第五，经济原始积累完成，懒人增多，家庭服务是刚需

为什么有那么多上门O2O的项目受到资本的青睐？所谓的懒人经济只是表面原因，实际是因为民众的生活水平越来越好了，有能力去享受更多的消费服务，这也是国家大力倡导发展服务业的重要原因，因为民众有钱不花，资产就不流动，经济发展就会迟缓。对于个人来说也是，不差钱之后总会愿意享受各种服务，有钱是懒的资本，没钱的才要早出晚归，日出而作日落而息。目前中国很多家庭都完成了资产的原始积累，已经具备享受生活服务的经济条件了。

什么样的人才算乐于享受更多的生活服务呢？至少得居有定所，虽然很多是贷款买房，但首付已经付了剩下的贷款慢慢还就是了。有了房子就有了家，有了家就会出现各种生活需求，有需求就得有消费，空调坏了得修，家里乱了得扫，衣服脏了得洗，如果自己做不了就得花钱请人来做，说到底，家庭服务是刚需。既然有市场需求，还愁没有机会么？

第六，社区O2O的创业门槛并不高，只要有心就有机会

如今的社区O2O市场创业门槛越来越低，只要有心想做就有机会，当然这个机会不会成为马云，也造就不了阿里，但至少在一个城市可以有立足之地。表面上看起来社区O2O创业很难，其实那只是一些经过包装的大项目遇到的难题，社区O2O在很多细节地方都有机会，一些小的项目往往更容易取得成功，因为他们的目标更贴合实际。

这部分内容将会在下一篇的《社区O2O市场是公平的，只要有心就有机会》详细分析，不要危言耸听的以为社区O2O有多难，地上本没有路，走的人多了便有了路，现在这么多人都在走社区O2O这条路，还愁这条路走不通？别人抢大头，一般的创业者抢个小头就够了，切莫贪大求全，心太急连热豆腐都没的吃。

#专栏作家#

王利阳，微信公众号：科技不吐不快（tucaokeji），人人都是产品经理专栏作家，做过电商，搞过营销、擅于分析、喜欢研究、创业途中，社区服务O2O领域专业人士，关注电商O2O、SNS、移动互联网、电视视频、智能硬件、移动医疗等科技领域。

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